Politique de remboursement

Loovix

Dernière mise à jour : 6 avril 2025

📅 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

⚠️ Toutefois, certains produits ne peuvent pas être retournés (voir la section "Exceptions").

✅ Conditions d’éligibilité au retour

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit :

  • Être non ouvert, non utilisé et non porté

  • Être dans son emballage d’origine scellé

  • Être accompagné d’une preuve d’achat (facture, e-mail de confirmation...)

❌ Exceptions / articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de santé, nous n’acceptons aucun retour de sextoys ou de produits intimes ayant été ouverts.
Cela inclut tous les produits sortis de leur film plastique ou dont les scellés ont été brisés.

Sont également exclus du retour :

  • Cartes cadeaux

  • Produits en promotion (sauf défaut avéré)

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure

📦 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter au préalable à team@loovix.fr.

L’adresse de retour est la suivante :
Loovix – Guillaume Coquard
7 rue des Prés Jefsons
25480 Miserey-Salines
France

⛔ Les retours envoyés sans demande préalable par e-mail ne seront pas acceptés.

🧾 Dommages, erreurs ou articles défectueux

Merci d’inspecter votre commande à la réception.
En cas d’article :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Erroné

➡️ Merci de nous contacter dans les 48h suivant la livraison à team@loovix.fr, avec photos à l’appui.

Un échange, remplacement ou remboursement sera alors proposé selon le cas.

🔄 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous conseillons de :

  1. Faire une demande de retour (si éligible)

  2. Puis de passer une nouvelle commande séparée

🇪🇺 Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la directive 2011/83/UE, tout consommateur résidant dans l’Union européenne bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours pour toute commande passée en ligne, sans avoir à justifier sa décision.

⚠️ Ce droit ne s’applique pas aux produits ouverts à caractère intime (article L221-28 du Code de la consommation).

💸 Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour :

  • Vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus de votre retour

  • Si accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, sous 10 jours ouvrables

⏱ Le délai peut varier selon votre banque ou prestataire de carte.

Si vous n’avez rien reçu après 15 jours ouvrables, contactez-nous à team@loovix.fr.

📩 Contact

Pour toute question liée aux retours ou aux remboursements, écrivez-nous à :
team@loovix.fr