Politique d’expédition

Loovix

Dernière mise à jour : [date du jour]

Chez Loovix, nous mettons un point d’honneur à assurer une expédition rapide, fiable et totalement discrète de vos commandes. Tous nos colis sont soigneusement préparés afin de respecter votre vie privée et de garantir une satisfaction optimale.

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

2. Modes de livraison disponibles

 Colissimo suivi – 48h (avec signature)

  • Livraison à domicile en 48 heures ouvrées après expédition

  • Suivi en ligne via un numéro de colis

  • Livraison contre signature pour plus de sécurité

  • Délai non garanti mais généralement fiable

Chronopost Express – 24h

  • Livraison à domicile le lendemain avant 13h (hors week-end)

  • Suivi en temps réel + notifications

  • Livraison contre signature

  • Supplément tarifaire (visible au moment du paiement)

3. Délais de traitement

  • Les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

  • Une confirmation d’expédition incluant un lien de suivi vous est envoyée par e-mail dès que le colis quitte notre entrepôt.

4. Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du mode choisi.

Grille indicative :

Mode de livraison Délai estimé Tarif
Colissimo suivi 48h ouvrées 4,90 €
Chronopost Express 24h 24h ouvrées 9,90 €

 

 Livraison standard offerte dès 59 € d’achat !
À partir de 59 € TTC, la livraison Colissimo est gratuite pour toute commande livrée en France métropolitaine. Le seuil est automatiquement appliqué dans le panier.

 Remarques :

  • Le Client peut toujours choisir Chronopost Express avec supplément, même au-delà de 59 €.

  • En cas de retour partiel ramenant la commande sous les 59 €, les frais de livraison peuvent être réintégrés dans le calcul du remboursement (voir CGV).

5. Discrétion & confidentialité

La discrétion est absolue :

  • Le colis est neutre, sans logo ni nom de marque

  • L’expéditeur visible sur le colis est "G. Coquard" ou autre nom discret

  • Aucun détail explicite n’apparaît sur l’emballage, la facture ou l’étiquette

✅ Vous êtes le/la seul(e) à savoir ce que contient votre colis.

6. Problèmes de livraison

a) Retards :

Loovix ne pourra être tenu responsable d’un retard lié au transporteur, notamment en cas de grève, intempéries, ou toute situation de force majeure.

b) Colis non reçu :

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, merci de contacter notre service client : team@loovix.fr
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

c) Adresse incorrecte :

Le Client est responsable des informations renseignées lors de la commande.
En cas d’adresse erronée, les frais de réexpédition seront à sa charge.

7. Colis endommagé ou ouvert

Si le colis arrive endommagé ou ouvert :

  • Refusez la livraison ou émettez des réserves précises auprès du transporteur

  • Contactez notre support sous 48h maximum avec photos à l’appui