Conditions générales de vente

LOOVIX

Dernière mise à jour : 04/05/2025

Les présentes conditions générales de vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre :
Loovix, nom commercial exploité par Guillaume Coquard, entrepreneur individuel immatriculé en micro-entreprise, domicilié au 7 rue des Prés Jefsons, 25480, France,
et toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site internet www.loovix.fr (ci-après "le Client").

Article 1 – Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens proposés par Loovix (produits intimes, sextoys et accessoires) au consommateur ou professionnel.

Article 2 – Acceptation des conditions

Toute commande passée sur le site www.loovix.fr implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGV avant la validation de sa commande.

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire, la responsabilité de Loovix ne pourra être engagée.

⚠️ Les visuels sont non contractuels.
⚠️ Les produits sont destinés à un usage strictement personnel et réservé aux personnes majeures.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), TVA non applicable – article 293 B du CGI, hors frais de livraison.
Loovix se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Toute commande validée par le Client constitue une acceptation irrévocable du contrat de vente.
Loovix se réserve le droit de refuser une commande en cas de :

  • litige antérieur avec le Client

  • suspicion de fraude

  • stock indisponible

Article 6 – Paiement

Le paiement s’effectue comptant à la commande, via les moyens proposés sur le site (carte bancaire, etc.).
Le site bénéficie d’un protocole sécurisé SSL garantissant la confidentialité des données.

Article 7 – Livraison

7.1 Modes de livraison :

  • Colissimo 

  • Chronopost Express 24h

Les livraisons s’effectuent uniquement en France métropolitaine.

7.2 Délais :

Les délais sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel. Aucun remboursement ou indemnité ne pourra être exigé en cas de retard non déraisonnable.

7.3 Réception :

Le Client s’engage à vérifier l’état de l’emballage et du produit à la livraison. En cas de dommage, il doit émettre des réserves précises et datées auprès du transporteur et contacter Loovix dans un délai de 48h.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

8.1 Exceptions

⚠️ En vertu de l’article L221-28 du même code, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène.
Cela concerne notamment les sextoys et accessoires intimes.

➡️ Seuls les produits non ouverts et scellés peuvent être retournés.
➡️ En cas de produit défectueux à réception, un retour est autorisé (voir article 9).

Article 9 – Réclamations et retours

Toute réclamation ou demande de retour doit être faite par e-mail à team@loovix.fr dans un délai de 14 jours.

Le produit devra être retourné à l’adresse suivante : Guillaume Coquard – 7 rue des Prés Jefsons – 25480, France

  • Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non ouverts.

  • Les frais de retour sont à la charge du Client sauf en cas de produit défectueux.

Loovix se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ne sont pas remplies.

Article 10 – Garantie légale

Tous les produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)

  • De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

En cas de produit non conforme ou défectueux, le Client peut demander un échange ou un remboursement dans un délai raisonnable.

Article 11 – Responsabilité

Loovix ne saurait être tenue pour responsable :

  • Des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit

  • Des incompatibilités avec certains corps ou matériaux

  • D’une utilisation non conforme aux précautions indiquées

Le Client est seul responsable de l’usage fait des produits.

Article 12 – Données personnelles

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client.
Elles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition, en envoyant une demande à : team@loovix.fr

Article 13 – Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site Loovix.fr sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou exploitation, même partielle, est interdite sauf autorisation préalable.

Article 14 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée.
À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.